Управление конфликтами
Конфликт — это необязательно плохо. У него есть не только негативные, но и позитивные стороны. Конфликтная ситуация может быть сигналом, что нужно что-то изменить, улучшить.
В данном курсе вы узнаете как управлять конфликтами: их положительная сторона, методы выявления и управления, способы восстановления взаимопонимания в коллективе.
Цель программы
Познакомиться с теорией конфликтов, освоить техники их предупреждения и разрешения, научиться эффективно взаимодействовать в конфликтных ситуациях, применять действенные стратегии и управлять эмоциями для поддержания продуктивной рабочей атмосферы.
Содержание программы
- Природа и понятие конфликта, его признаки и особенности.
- Технология разрешения конфликтов.
- Инструменты управления конфликтами.
- Профилактика конфликтов в организации.