Порядок рассмотрения обращений граждан в органах власти
Программа направлена на формирование навыков выявления и устранения потерь, развитие умения постоянно улучшать процессы управления
Цель программы
- Повысить эффективность принятия управленческих решений органами государственной и муниципальной власти
- Развить компетенции коллективной выработки решений и внедрения инструментов постоянного совершенствования процессов обработки обращений граждан
Содержание программы
- Основные положения и требования закона №59-ФЗ.
- Процедура рассмотрения разных видов обращений.
- Организация личного приема граждан.
- Контроль соблюдения порядка рассмотрения обращений.